编者按  我们身处一个匠心回归、匠才辈出的时代，随着书店服务内涵的变化，如何更好地传承和弘扬新华人的工匠精神，提升员工爱岗敬业、勇于创新的能力显得尤为迫切。近年来，随着全省门店转型升级工作的不断推进，尤其是“五个年”活动开展以来，全省分公司在加强员工培训的同时，紧紧围绕业务发展需求，纷纷组织开展业务技能比赛，不仅营造了员工学知识、增素质、练内功、夯基础的氛围，更展现了新时代新华人锐意进取、奋发有为的良好精神风貌。

潍坊分公司技能比武展风采

“最近忙着学习，忙着看书，备战业务知识赛。”进入12月，潍坊分公司开展的业务创新技能大赛进入最后决胜阶段，全区新华人处于忙学状态。办公室新人小李虽然不是一线门店员工，但也要参加基础知识比赛项目。

在谈到举办此次赛事的初衷时,潍坊分公司有关负责人表示：“本次技能大赛，是潍坊分公司对员工新技能、新素质的大检阅，更是深入实施强企战略的强有力措施。意在检阅各岗位员工的服务意识、技能掌握与熟练程度，选拔和培育新时期优秀员工，进一步提升全系统的整体管理与服务水平。”

据了解，本次业务创新技能大赛自2018年9月份启动，12月18日落下帷幕，历时三个多月，全市共有300多人参赛。共设置基础知识、熟悉推介图书、图书造型美陈、创意POP、营销策划、微信编创、系统应用（含数据分析）7个比赛项目。此次技能赛设置从门店实战应用出发，与往年相比，更侧重于“创新”，凸显新媒体、大数据、多元等业务的运用。

其中基础知识比赛要求40周岁以下员工全部参加，主要考察对本职基础工作的熟悉程度，共有199人参加答题比赛。在熟悉推介图书项目中，选手需在规定时间内从1万种图书中找出10种随机抽取的图书，再对图书进行推介。该项比赛要求选手熟悉陈列位置，从普通话、图书内容卖点特色、版本价格优势等9项掌握推介图书技巧，改变以前背卡片式竞赛方式，一切从门店员工实战出发，以图书的销售达成为目标。

富有创意的图书造型美陈比赛则积极与读者互动，进行微信推文展示投票；在创意POP比赛中，每位选手在规定时间内分别以杨红樱新书《和鹦鹉对话的人》和2019年“世界读书日”为创作素材制作营销POP；营销策划项目参赛选手以2019年元旦为创作主题制作文案，并以PPT形式现场展示策划方案。

随着互联网和新技术的发展，对于店员来说，除了线下技能的增加，还要学会线上新技能。在微信编创比赛项目上，13支代表队在规定时间内，以本次业务技能大赛和主题营销活动为创作主题，选手自拟题目、自写文稿、自拍照片，现场编创了17个微信文案，并通过投影进行现场展示，评委从文案内容、版式设计、传播性等方面综合评判。这既考验选手备赛阶段的准备工作，也考验选手对新媒体营销工具运用熟练程度。在系统应用项目中，代表们通过中金系统、BI数据分析系统的使用，分析某个时间段内的销售库存等情况，并出具解决办法或措施。

在此次比赛中，寿光分公司荣获团体一等奖。参赛选手们普遍感受到了比赛项目和比赛形式的“新颖”和“实用性”。来自寿光分公司的参赛选手谈到：“赛前准备如果不保持较高精神状态，容易出现懈怠状态，门店内每天早会既是学习时间也是加油鼓劲的时间，正是这种从细微处着手的态度，才让我们保持着较高竞技状态。”高密分公司选手说：“比赛的每个项目都是与日常工作实际紧密相关的，非常考验我们的业务技能知识积累。各个门店优秀方案和作品让人大开眼界、受益匪浅。这次比赛加强了个人荣誉感，同时锻造了团队集体荣誉感，在个人业务技能提高方面和团队合作方面达到了提升，也深刻感受到在以后工作中要更加细心、细致，吸取先进经验，弥补我们的不足”。

各市县分公司固本强基练内功

烟台分公司为提高门店员工精准选品与陈列水平，推动门店的工作积极性，烟台南大街购书中心于10月份举办了主题陈列大赛。大赛规定平台展示设计可以是图书、多元产品，也可以是两者结合。消息一经发布，各部组人员踊跃报名参加，并在短时间内确定好了平台展示的主题与辅助道具。通过员工们的奇思妙想与大胆实践创造，各部组展示平台顺利搭建完成。

在这里书不仅有着它的寓义，更伴随着员工的创意形成了它真实的形象感。少儿组的许愿树平台为读者提供了一个可以互动的场所，读者们纷纷写下自己的心愿贴在树形展板上，远远望去便如一棵硕果累累的大树；文学组的小王子展台构建了图书《小王子》中的一个梦幻的金色沙漠场景，绽放的娇艳玫瑰，仰望玫瑰的小王子和狐狸，呼唤起读者们的童心，得到了一致好评；社科组的阅旅行平台借助了多元产品地球仪，与各种关于旅行的图书一起摆放成了一艘巨大的帆船，不由得让人心生扬帆起航，踏遍万水千山的向往。各个展台都得到了读者们的关注与赞赏，同时也拉动了展台图书的销售。

临清分公司为了提高员工活动PPT制作文案水平，组织8名年轻骨干进行了“文化活动创新年”PPT制作评比活动。随后又组织年轻骨干进行了“文化活动创新年”观摩研讨会，现场展示PPT文案，取长补短，择优上报。通过这次评比活动，大大激发了年轻员工的工作热情，展现了临清分公司富有朝气的企业文化。

桓台分公司针对一线员工组织了一场小型业务考核比赛，围绕中金系统订货、查书、POS销售、退货及BI系统查询等共5个项目展开。经过考核，展现了一线员工对基础业务技能的掌握情况和个人的基础业务素质，同时对门店制定下一步的培训计划及学习计划都有很好的参考价值。

在当前新媒体、多渠道的传播环境下，书店员工已不仅仅局限于单纯的买书卖书，而是要紧跟门店转型步伐，利用先进技术和手段，探索全方位服务读者的形式。今后，书店集团仍将在“形象、创新、营销、服务”等方面不断提档升级，加强创新人才的培育，为“五个年”活动的持续推进和转型升级的高质量发展夯实基础。