编者按:纵观近几年全国实体书店的转型升级，就像一场“全能PK”，五年前，是书店规模大小的PK；两年前，是书店颜值的PK；如今，书店的服务和内涵成重要砝码，是体验感和文化创新的PK。而体验是营销的核心，能更好地提高客流量、提高书店识别度，从而更好地带动销售。

山东书城品牌活动“博学堂”正是以书城为体验基地，以中小学生和家长为活动主体，策划开展了不同的体验项目，在提升体验感和宣传书城方面起到了重要作用。今年济南分公司结合书店集团“文化活动创新年”的相关要求,将“博学堂”升级改版，对活动内容进行了丰富和创新，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

在书店，只要您有心，转角就会发现美好和惊喜。7月8日，济南银座幼儿园的小朋友与家长体验了一把“博学堂“活动，这是一场为学龄前儿童订制的特别派对，书店工作人员带领孩子们赏文房四宝了解鲁砚知识、听济南老照片故事追溯老济南传统文化、看图书历史知晓图书分类、与智能机器人互动体验创新科技、快乐烘焙DIY甜甜圈……孩子们遨游书海探寻乐趣，在书城收获了满满的幸福与快乐。

需求+创新，“博学堂”打造文化体验第二课堂

山东书城作为山东省首家大型文化综合体，是济南分公司颜值和实力的担当，但由于书城面积大，大部分读者很难留意到店内每一处的精心布置，错过许多特色、创新的文化项目。如何引领读者进行书城的“深度文化游”？利用自身的文化特色和资源提升书城影响力？经过调研，济南分公司借中小学大力推广社会实践这一契机，将书城“深度文化游”与之相结合，于2016年3月打造了“博学堂”活动。该活动将书城文化“景点”和多元项目串成特色线路，由书店工作人员担任讲解，带领读者游览、体验。不仅了解新华书店的发展史、山东书城的概况，还能掌握部分购书常识，比如认识书籍、如何快速找到想要的书、“好书”的特征、书店的服务措施等。体验活动主要分为文化体验、能力培养、知识学习和技能锻炼四大类十余项内容，孩子们通过亲身体验、上台展示、自主创作等过程，接受文化的熏陶，爱上书城的阅读环境。参与活动的家长和老师表示，该活动最大的特色就是可以学到很多课本以外的知识，将学习和互动结合，寓教于乐，深受师生和家长的喜爱。

截至目前，“博学堂“已举办172期，1万余人参与，其中2018年举办39期，1898人参与。“博学堂”满足了济南市中小学开展素质教育、鼓励社会实践、举办第二课堂活动的需求，先后获得 “第二届山东省青年志愿者服务项目大赛银奖”、中国出版传媒商报“2017全国实体书店营销金案”等荣誉。

转型+定制，“博学堂”细化需求体验升级

随着读者需求和书店经营方向的变化，“博学堂”的内容和形式也在不断创新和调整。2018年6月，山东书城三楼重装开业，少儿阅读体验馆全新亮相。借此机会，书城的营销团队经过多次调研和精心设计，细化读者需求，进一步优化了“博学堂”活动内容，突出亮点和特色。

试水收费体验。“博学堂”经过两年的运营，有着成功的运营经验和品牌认可度，在学生和家长中形成了良好的口碑，也为创新盈利模式奠定了基础。从6月起，该活动试水收费体验，由简单的公益活动转型为收费体验活动，每位孩子收费38元，读者反响依然火爆。

丰富内容，增加互动。“博学堂”虽然由免费变收费，但较之改版前人气反而更火爆，这与山东书城营销团队的精心策划，丰富和创新活动内容有很大关系。新版“博学堂”在保留原有活动特色的基础上，认真总结问题与不足，丰富内容形式，增加了互动，进一步提升活动体验“感。如从孩子的视角出发，突出了“在玩中学，在学中玩”的理念，增加图书分类互动游戏、与智能机器人同台竞技、儿童绘画手作等环节，激发孩子想象力和阅读兴趣。“专家团”亲授技能。书城营销团队成员个个“身怀绝技”，不仅会主持、讲故事，还会手工、做烘焙。此外，还配有“专家团”，邀请作者、编辑、手工达人、非遗传承人、艺术指导等各行各业的专家来现场传授技能，提升了活动的品质，让体验多样化。活动专属定制，独享优惠福利。此外，参加活动的读者凭“博学堂”参观证购书即享7.8折的优惠。

据了解，新版“博学堂”经微信推送后，500个名额瞬间报满，没有报上名的家长纷纷在微信后台留言。为满足读者需求，山东书城协调增加了场次和名额。家长的支持和认可，为下一步新课程的融入奠定了信心。

叫好+叫座，“博学堂”凝聚品牌价值

如今，“博学堂”的形式日臻完善，活动的开展不仅宣传了书城，展示了特色，也收获了口碑，实现了盈利。按照活动安排初步计算，1名学生跟随1名家长，新版“博学堂”每月参与人数为600-800人，按目前的收费标准，活动年收入预计达到15万元。

同时，这种互动体验型的活动，也充分调动了店内非书产品的特色，带动了相关图书及多元产品的销售上涨，有效提升了书店转化率。虽受书城三楼装修影响，但1-6月图书和多元的销售码洋，较去年同期仍有10%的增长，客单量和人数也有了明显提升。此外，通过活动线上报名、引导家长扫描二维码关注书店微信并注册会员等方式，切实起到了引流作用。目前，济南分公司微信粉丝20万、会员18万。

山东书城“博学堂”的成功举办，也为其它书店的营销带来了启发。泉城路新华书店的“泉韵书香”、新华·爱书客领秀城贵和店的“小小店长”分别以“博学堂”为模板，结合本店特色进行创新。据了解，济南分公司“一本书的诞生”——原创研学线路中，也融入了“博学堂”的部分内容。

下一步，济南分公司将根据市场和读者的需求，继续完善活动内容和形式，细分需求提高层次、调整收费，探索新的增长点；加强与商场等机构的合作，整合多方资源，强强联合，通过活动实现双方会员的互惠，实现资源共享，让合作方的客群逐渐成为书店的读者；同时注重活动的延续性，发挥新媒体、口碑宣传的作用，吸引更多的同类活动爱好者参与。通过系列创新举措，让“博学堂”向专业化的“深度文化游”发展，有效提升新华书店的品牌影响力和美誉度，力争将书店打造成为“文化消费中心、时尚体验中心、社会交往中心”。