3月27日，一场别开生面的培训“极致体验——实体门店引客制胜之道”在济南拉开帷幕。本次培训主讲人是来自IBMG国际商业管理集团资深讲师、咨询师刘峰。刘峰具有十余年的大型零售连锁企业中高级管理经验。在零售连锁企业的商品管理、陈列技巧、促销管理、库存管控、营运管理、体验营销、服务管理等方面有丰富的实践经验，是国内首位将“体验经济”理论研发成系统课程的专家。两天的时间里，刘峰从体验模式设计和体验的提升途径入手，结合新华书店门店零售的业态形式，给大家上了一堂既生动而又极具指导意义的课程。培训分享的很多案例极富代表性，都是从实战中总结和提炼而来，既有理论的高度，又有实操的可行性。他强调，注重体验是“新零售”的核心内容，已成为实体商业的发展大势，应当深入研究，要以设计为核心，努力多给用户提供优质的服务和超预期的体验，用心做好客户体验管理。

    来自诚品的总经理特别助理郎正中先生为全省书店的经理们做了一场题为“新时空环境下的文化空间运营”的报告。郎正中从事市场营销管理工作20余年，曾担任上海世纪出版集团数学内容与教育合资子公司执行董事、苏州专案总监、苏州诚品营运总监、大陆商品采购与供应链总监，具有丰富的运营管理经验。两个小时的时间里，郎正中结合苏州诚品的创新运营，与经理们进行了非常生动、非常有指导意义的讲授和交流，带来了诚品书店在经营思维和创新运营方面的诸多先进理念和做法。

    近年来，全省书店紧紧围绕转型升级，做了大量艰苦细致的工作，实体书店的面貌焕然一新，经济效益和社会效益显著提升，受到各级领导和社会各界的充分肯定。成绩属于过去，面对新的任务和挑战，仍需要坚定不移地按照“新定位、新布局、新路径”的发展思路，以新的思维和理念加速推进全省门店的创新转型，加速推动书店集团由传统文化企业向互联网数字平台企业转变。

    此次培训由股份公司主办，省新华书店承办，股份公司人力资源部、省店领导班子及全省市县分公司经理、中心门店经理、书店连锁公司、综合经营公司及发展规划部相关人员约二百八十余人参加了培训。